南阳邓州王女士的一则求助引发不少网友关注——2022年，她无儿无女的六叔在医院病逝，全家人披麻戴孝办了仪式下葬，可3个月后却接到殡仪馆通知：“埋错了，骨灰给错了。”
据“小莉帮忙”报道，王女士说，六叔去世后，他们按农村习俗操办了后事，没想到几个月后被告知“地里埋的是陌生人丁某的骨灰”，而六叔的骨灰还在殡仪馆。“这事儿拖了3年，直到最近找媒体帮忙，才有人管。”
2月12日，邓州市民政局发布情况说明，还原了事件全貌：2022年7月，殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某（即王女士六叔）办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某与丁某的骨灰编号重复。后来王某家属领取时没带钥匙，孙某礼协调同事李某同用万能钥匙开柜，结果错领了丁某的骨灰安葬。2022年9月，丁某家属取骨灰时发现问题，可当时孙某礼突发脑梗，王某家属不想给其压力，没要求取回。直到2025年11月，王某家属才取走六叔的骨灰。2026年2月2日，王女士联系殡仪馆要求取回丁某骨灰，工作人员刘某多处理不当，未及时汇报，直到媒体介入才推动解决。
对于事件责任人，通报明确：时任馆长赵某峰2023年已受严厉党政纪处分；孙某礼已病故；退休的李某同因违规操作将受党纪处分；现工作人员刘某多因处置不当将受党政纪处分。
民政局承认，这起失误暴露了殡仪馆“制度不全面、管理不到位”的问题，“深感愧疚”。目前已和双方家属沟通，取得谅解，再次向家属致以“诚恳歉意”。殡仪馆已启动三项整改措施：严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，提升工作人员责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办。
“殡葬服务是最后一程的‘温度’，容不得半点马虎。”有网友留言说，这起事件不仅是工作失误，更是对家属情感的伤害，“希望整改不是‘走过场’，能真正把‘一人一钥’落到实处”。也有网友提醒，“要常态化监督，别让制度‘挂在墙上’”。
丁某的骨灰已由殡仪馆取出妥善安放，双方家属的诉求也得到回应。不少网友表示，“知错能改是态度，但更要‘改到位’，才能不让类似遗憾再次发生”。
