上周刚和朋友去鼎泰厨万菱汇店打卡冬阴功汤的小夏,昨天刷到门店直播回放时傻了眼——镜头里自己夹着虾往嘴里送的样子清清楚楚,额角的碎发都拍得明明白白,而整个用餐过程中,没有任何工作人员提过“正在直播”这回事。
“我是去吃饭的,不是去当直播间‘群演’的!”小夏把这段经历po到网上,很快炸出一堆有同样遭遇的网友:有人说自己去年12月底去吃的时候,镜头刚好对着自己的餐桌;有人翻出更早的直播片段,里面有情侣吵架的画面,“当事人说不定还不知道自己成了别人嘴里的‘瓜’”。更扎心的调侃来自评论区:“怎么不直播后厨?要是把洗盘子的过程拍出来,说不定比拍顾客更有流量。”
1月7日,记者联系涉事门店,工作人员只轻描淡写回应“目前没有直播了,已经整改”,至于“为什么不提前告知顾客”,没给任何解释;品牌公关则表示“内部还在调查具体情况”。没有道歉,没有反思,只有一句“整改”,像根刺扎在网友心里——“偷的时候怎么不想想,换成你被人瞒着直播吃饭,你乐意吗?”
广东格林律师事务所的陈铭希律师把话摊开了:“饭店不是公共场所吗?但用餐是私人生活的一部分,顾客有‘不想被围观’的隐私期待。直播把人拍得清清楚楚,还不提前打招呼,既碰了《民法典》里的‘肖像权’(未经同意不能公开肖像),又踩了‘隐私权’(私密活动不能被侵扰),真要追究,店方得赔损失。”
其实网友气的从来不是“被拍”,是“被瞒着拍”。去网红店打卡是图个“仪式感”:拍菜品、拍环境,发朋友圈晒一晒,是自己主动“分享”;但成了别人直播间里的“背景板”,是被动“曝光”——就像你在家煮面,突然有人推开窗户举着手机拍你,还说“我在直播,借你当素材”,换谁不膈应?
鼎泰厨不是小馆子。作为鼎丰餐饮集团旗下的品牌,它拿过“2025餐饮金虎奖”“2024最具影响力餐饮品牌”,装修精致、菜品有特色,本来靠的是“懂消费者”才火起来的。可这次的事,恰恰暴露了“不懂边界”——流量重要,但比流量更重要的,是对“人”的敬畏。
有网友说:“下次去网红店,得先问一句‘今天直播吗?’”不是矫情,是怕了“偷偷被拍”的套路。餐饮的本质是“让人吃得开心”,而开心的前提,是尊重每一个顾客的“小边界”:比如不想被打扰的用餐时光,比如不想成为别人流量里的“工具人”。
热闹的直播流量背后,少了对“隐私”二字的敬畏,再火的店也会凉了人心。毕竟,留客靠的是菜的味道,不是“偷客”的花招——你把顾客当“背景板”,顾客就会把你当“路过的店”。
就像小夏说的:“以后再去打卡,我会先看有没有摄像头对着餐桌。不是不信任,是想守住自己那点‘不想被围观’的小任性。” 而这,本来就是每个消费者该有的“底气”。