11月15日上午，苏州大学东校区的全家便利店里，陆晶（化名）的一顿日常午饭变成了“惊魂现场”——她咬下全麦蜜汁鸡排三明治的第一口，就觉得嘴里有股怪味，吐出来一看，面包层里蜷着一只绿色小虫子，“当时胃里翻得厉害，连早上喝的粥都快吐出来了”。
当天晚上，陆晶赶紧通过全家微会员小程序找人工客服投诉，按照要求上传了支付记录、虫子的清晰照片和商品条形码。客服回复“会让负责人尽快联系”，可等了一天，接到的电话却让她更窝火——对方自称是三明治生产商大联洋食品的“负责人”，话没说两句就笑出声，“他说自己‘做这行一直在亏钱’，只愿意退10块钱了事”。陆晶说要录音留证，对方反而倒打一耙：“你这是威胁我？”
更让她寒心的是，第二天接到的还是同一个人的电话。这次对方改口说“代表全家客服”，可笑声没变，“那种笑不是歉意，是像看笑话似的”。陆晶赶紧再找小程序客服反馈态度问题，得到的回复是“已转达上级”，可之后就没了下文。
17日，海报新闻记者联系涉事全家便利店，工作人员表示“知道情况，正在处理，但消费者没直接联系我们”；拨打全家官方客服热线，接线员称“没收到相关反馈，会向上级汇报”；联系大联洋食品，对方也说“不知情，需要核实”。截至发稿，三方均未给出进一步结果。
“我不是要讹钱，就是想弄明白——虫子是怎么进三明治的？生产商凭什么用这种态度打发人？”陆晶说，现在一想起电话里的笑声，就觉得“比虫子还恶心”。
便利店的核心是“方便”，可“方便”的前提是“安全”。比起“吃出虫子”，更伤消费者的是“处理问题的冷漠”——一句“亏钱”就能抵消食品安全的漏洞？一声讥笑就能敷衍消费者的诉求？有网友评论：“退10块钱不是解决办法，查清楚虫子的来源、给消费者一个真诚的道歉，才是商家该做的。”
陆晶还在等全家“更换后的专员”联系，可她不知道，这次要等多久。而这场“虫子风波”里，最该反思的，其实是商家的“底线”——当食品安全出了问题，比起“甩锅”和“戏谑”，更重要的是“解决问题的诚意”。
